Compra con confianza
Devoluciones simples y claras
Si algo no resultó como esperabas, lo resolvemos. Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero.
En 3 pasos
Cómo devolver un producto
01
Escríbenos
Contáctanos por WhatsApp o correo con tu número de orden dentro de los 30 días.
02
Coordinamos el retiro
Te enviamos una etiqueta de despacho o coordinamos el retiro sin costo para ti.
03
Recibes tu reembolso
Una vez revisado el producto, devolvemos tu dinero en 5 a 10 días hábiles.
Condiciones
- Plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
- Productos cosméticos sin abrir o con defecto de fábrica.
- Productos de limpieza en su envase original; las recargas con defecto se reponen.
- Conserva tu boleta o número de orden para agilizar el proceso.
No aplica a
- Productos abiertos o usados sin defecto.
- Compras mayoristas B2B (rigen condiciones del contrato).
- Servicios e instalaciones de proyectos B2G.
Preguntas frecuentes
¿El retiro tiene costo?
No. Si la devolución es por un defecto o error nuestro, el retiro es gratuito.
¿Puedo cambiar por otro producto?
Sí, puedes optar por cambio por otro producto de igual o mayor valor pagando la diferencia.
¿Cómo recibo el reembolso?
Por el mismo medio de pago: Webpay, Mercado Pago o transferencia, en 5 a 10 días hábiles.
¿Y si el envase llegó dañado?
Escríbenos con una foto dentro de 48 h y reponemos el producto sin costo.